現在、アプリから「特急便」でご注文いただいた場合に、アプリからご注文がキャンセルできない不具合を確認しております。
※パソコン・pipickアプリからのご注文や宅急便・ネコポスでのご注文には影響はありません。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
以下の方法にてご自身にてキャンセルいただけますので、不具合解消まで以下方法にてキャンセルいただきますようお願いいたします。
【キャンセル方法】
- アプリを起動→アカウント→「このアプリについて」→「サービスサイト Photoback」をタップください
- 右上の「MENU」からアプリと同じアカウントでログインし、「マイページ」→「注文履歴」にアクセスします
- 該当の注文の「キャンセル可能」をタップ→「キャンセルする」よりキャンセルいただけます。
※”このご注文はキャンセルされました”のメッセージが表示されますのでご確認ください。
※キャンセル完了メールも配信されますので合わせてご確認ください。
- 再度アプリを開いていただくと、キャンセルした作品が【編集中の作品】に再表示されますので、再度編集・ご注文いただけます。
改めましてご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
現在、不具合の復旧に取り組んでおり、2026年9月下旬～10月上旬頃に復旧予定となります。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご不明点などございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。
▶お問い合わせフォーム
どうぞよろしくお願いいたします。