【iOSアプリ】「画像データの取得に失敗しました」というエラーメッセージが表示され編集データが開きません

編集画面に取り込んでいるお写真が削除されてしまっている可能性がございます。

■原因として考えられるもの

• 写真がゴミ箱に入っている
• GoogleフォトやiCloudなどのクラウドにバックアップしていて元の写真がスマートフォン端末から削除されてしまっている

編集画面を開く際に元写真がスマートフォン端末に保存されている必要がございます。

お手数をおかけいたしますが、以下の方法にて元写真をスマートフォン端末に今一度保存いただきますようお願いいたします。

【ゴミ箱から写真を復活させる方法】

1. iPhoneの写真アプリを開く
2. 下部タブの「アルバム」をタップ
3. 一番下までスクロールし、「最近削除した項目」をタップ
4. 写真を選択し「復元」ボタンをタップする

　※参考：写真 App で写真やビデオがなくなった場合（Apple サポートページへ）

【クラウドから元写真をダウンロードする方法】

• Googleフォトの場合はこちら（Googleヘルプページへ）
• iCloudの場合はこちら（Apple サポートページへ）

【「写真を解除しました」の表示について】

Photobackでは、スマートフォン端末に保存されているお写真からフォトブックを作成しております。
作成開始後にバックアップ機能（GoogleフォトやiCloudへのバックアップ）などで、スマートフォン端末から元のお写真が削除されている場合や保存場所が移動されている場合に、以下のメッセージが表示されます。

お手数をおかけいたしますが、その場合はもう一度お写真の追加とページへの配置を行っていただきますよう、ご協力のほどお願いいたします。

※「Ver.34.0.0」以降のバージョンにて一度配置いただければ、その後写真が解除されることはありません。

ご不明点などございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。

▶お問い合わせフォーム

どうぞよろしくお願いいたします。